Qualidade

No que diz respeito aos custos da qualidade (custos suportados pela empresa para a obtenção de qualidade) há que dar ênfase a dois tipos de custos:

- Custos de prevenção – custos das actividades relativas à prevenção de falhas internas e externas;
- Custos de avaliação – custos de ensaios e inspecções para avaliar a qualidade que é desejada;

Por outro lado, no que diz respeito aos custos da não qualidade (custos suportados pela empresa pela existência de erros ou defeitos nos produtos ou serviços prestados) há que ter em atenção dois tipos de custos:

- Custos das falhas internas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade antes do seu fornecimento ao cliente;
- Custos das falhas externas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade após o seu fornecimento/entrega ao cliente.