Endereço online da "Revista Princípios da Qualidade".
http://www.lfmformacao.pt/dloads/revistatecqualidade.pdf
28/05/2009
22/05/2009
20/05/2009
13/05/2009
Qualidade
No que diz respeito aos custos da qualidade (custos suportados pela empresa para a obtenção de qualidade) há que dar ênfase a dois tipos de custos:
- Custos de prevenção – custos das actividades relativas à prevenção de falhas internas e externas;
- Custos de avaliação – custos de ensaios e inspecções para avaliar a qualidade que é desejada;
Por outro lado, no que diz respeito aos custos da não qualidade (custos suportados pela empresa pela existência de erros ou defeitos nos produtos ou serviços prestados) há que ter em atenção dois tipos de custos:
- Custos das falhas internas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade antes do seu fornecimento ao cliente;
- Custos das falhas externas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade após o seu fornecimento/entrega ao cliente.
- Custos de prevenção – custos das actividades relativas à prevenção de falhas internas e externas;
- Custos de avaliação – custos de ensaios e inspecções para avaliar a qualidade que é desejada;
Por outro lado, no que diz respeito aos custos da não qualidade (custos suportados pela empresa pela existência de erros ou defeitos nos produtos ou serviços prestados) há que ter em atenção dois tipos de custos:
- Custos das falhas internas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade antes do seu fornecimento ao cliente;
- Custos das falhas externas - custos resultantes da incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade após o seu fornecimento/entrega ao cliente.
Os custos da qualidade devem ser vistos por parte das empresas como um investimento, uma vez que se forem bem direccionados a empresa num futuro próximo retirará daí grandes vantagens como a redução bastante significativa dos custos da não qualidade.
Além disso, se uma empresa não tiver capacidade para colocar um produto ou serviço no mercado com qualidade e apresentar constantemente erros ou defeitos nos produtos resultantes da sua actividade levará à perda de imagem, diminuição de encomendas e posteriormente à perda de clientes, tornando-se catastrófico para a instituição.
Além disso, se uma empresa não tiver capacidade para colocar um produto ou serviço no mercado com qualidade e apresentar constantemente erros ou defeitos nos produtos resultantes da sua actividade levará à perda de imagem, diminuição de encomendas e posteriormente à perda de clientes, tornando-se catastrófico para a instituição.
12/05/2009
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